Mariana Lima, executiva da Construtora Tenda participa do HackTown 2026 em Santa Rita do Sapucaí e mostra por que reduzir inseguranças pode ser mais importante do que simplesmente encantar o consumidor
No universo da experiência do cliente, nem sempre uma grande surpresa é suficiente para conquistar o consumidor. Antes de provocar o tão desejado “UAU”, é preciso evitar aquele inevitável “PUTZ” que aparece quando faltam informação, suporte ou segurança durante uma jornada de compra.
É justamente essa provocação que Mariana Lima, gerente de Marketing e Experiência do Cliente da Construtora Tenda, levará ao HackTown 2026, em Santa Rita do Sapucaí, no Sul de Minas.
A executiva participa da programação do festival na segunda-feira, 7, das 10h às 11h, com a palestra “O UAU não compensa o PUTZ: como reduzir as 4 inseguranças do cliente na prática”. A apresentação será realizada na ETE – Sala 83.
Antes de encantar é preciso não assustar
A proposta da palestra parte de uma ideia simples, mas que costuma ser esquecida pelas empresas: não adianta criar experiências memoráveis se, no caminho, o cliente passou por situações capazes de gerar dúvida, ansiedade ou desconfiança.
Mariana vai abordar quatro pontos que podem influenciar diretamente a percepção do consumidor ao longo de sua jornada: clareza, previsibilidade, suporte e segurança financeira.
Na prática, questões como informações insuficientes, falta de transparência sobre os próximos passos, dificuldade para conseguir atendimento ou incertezas relacionadas ao dinheiro podem transformar uma experiência que deveria ser positiva em uma fonte de preocupação.
A palestra propõe justamente olhar para esses momentos de fricção e identificar onde estão as inseguranças do consumidor. A partir daí, a ideia é mostrar como empresas podem reduzir obstáculos, oferecer informações mais claras e criar condições para que o cliente tome decisões com mais confiança.
O “PUTZ” vem antes do “UAU”
A provocação que dá nome à apresentação resume o conceito defendido por Mariana: uma experiência extraordinária não consegue compensar completamente uma jornada marcada por inseguranças.
Em vez de concentrar todos os esforços apenas no encantamento, a proposta é entender o que pode estar deixando o consumidor apreensivo e agir antes que o problema apareça.
Para isso, a experiência do cliente precisa ser pensada de ponta a ponta, considerando não apenas os momentos de contato com a marca, mas também as dúvidas e dificuldades que podem surgir durante todo o processo.
A discussão combina estratégia, comportamento do consumidor e experiência prática, em um tema que conversa diretamente com empresas que buscam construir relações mais sólidas e confiáveis com seus clientes.
Tenda leva experiência do cliente ao festival
Mariana Lima integra a equipe da Construtora Tenda, uma das principais empresas do setor de construção civil do país. A companhia é listada no Novo Mercado da B3, segmento que reúne empresas submetidas a padrões diferenciados de governança corporativa.
A Tenda atua em dez regiões metropolitanas brasileiras, com empreendimentos direcionados às faixas 1, 2 e 3 do Programa Minha Casa Minha Vida, com maior concentração nas faixas 1 e 2.
Ao longo de sua trajetória, a empresa afirma já ter contribuído para que 200 mil famílias conquistassem a casa própria.
HackTown 2026
A participação de Mariana integra a programação do HackTown 2026, que reúne nomes de diferentes áreas para discutir inovação, tecnologia, criatividade, negócios e comportamento em Santa Rita do Sapucaí.
A palestra acontece no último dia do festival, 7 de setembro, das 10h às 11h, na ETE – Sala 83.
E, para quem trabalha com público, fica a provocação que Mariana leva ao palco: antes de perguntar como fazer o cliente dizer “UAU”, talvez seja melhor descobrir onde ele está pensando “PUTZ”. Afinal, resolver uma insegurança pode valer mais do que produzir um grande efeito surpresa.
